IAB Now. Expertos internacionales presentarán las últimas tendencias en publicidad OnLine.

Participarán en el IAB Now, expertos en publicidad interactiva de Unilever Estados Unidos, Google, AdMob, IBOPE Nielsen On Line, comScore y Grupo W. La Jornada también contará con tracks simultáneos segmentados por targets etarios.

El Interactive Advertising Bureau de Argentina (IAB), entidad que agrupa a las principales empresas de Internet y de publicidad interactiva, anunció los disertantes que participarán del IAB Now, Jornada que se realizará el 25 de agosto en Buenos Aires en el Palais Rouge.

Los key note speakers que participarán en esta edición del IAB Now, son:
Barret Roberts, Lead Communications Manager de Unilever USA;
Bruce Falck, Head of Google Content Network;
Peter Fernández, Director para Latinoamérica de AdMob;
Juliana Sawaia, Gerente para Latinoamérica de Business Intelligence y Social Media de IBOPE Nielsen Online;
Tania Yuki, Director de Cross Media y Productos de Video de comScore;
Daniel Granatta, Director Creativo Digital del Grupo W.

Barret Roberts compartirá la experiencia de Unilever en el mundo digital, Bruce Falck de Google Américas expondrá sobre el valor de la publicidad on line en redes de contenido, Peter Fernández presentará las nuevas tendencias en mobile marketing, Juliana Sawaia hablará sobre las redes sociales en Latinoamérica, mientras que Tania Yuki disertará sobre la industria del video on line. Las últimas novedades en creatividad digital, serán el eje de la exposición de Daniel Granatta, Director Creativo Digital del Grupo W.

Por la tarde, se realizarán track simultáneos con casos de éxito en publicidad interactiva y métricas en Internet, segmentados por targets etarios: Niños y Teens, Jóvenes Adultos, y Adultos.
El IAB Now tiene como objetivo profundizar sobre la actualidad y las tendencias mundiales en publicidad interactiva, y sobre las oportunidades que los nuevos modelos de comunicación en Internet ofrecen a los marcas.

La Jornada está dirigida a: Brand Managers, Gerentes y Directores de Marketing, Publicidad y Medios, centrales de medios, agencias y medios de comunicación.
Para conocer el cronograma y obtener más información sobre el IAB Now, visitar: www.iabargentina.com.ar/now10
Los cupos para el IAB NOW son limitados. Inscripción: En www.iabargentina.com.ar/now10 , telefónicamente al (011) 5368-4472/4444, o por email a now@iabargentina.com.ar

fuente: www.infobrand.com.ar

Organizaciones de la Sociedad Civil / OSC - Gobierno de Nuevo Leon

Las Relaciones Públicas son una herramienta fundamental para todo tipo de organizaciones...
pero hoy en día, las organizaciones de la Sociedad Civil necesitan prestar especial atención a la función que éstas cumplen, y de la importancia de la intervención de las mismas en este tipo de organizaciones.
Contribuir a crear y mantener un ambiente armónico con los públicos influenciados por diferentes acontecimientos es valioso para el buen funcionamiento de las relaciones y la comunicacion...

Caso de RRPP y OSC

El informe anual de la FAO, una herramienta de relaciones públicas de la industria biotecnológica
16-06-04

A través de una carta abierta entregada hoy al Director General de la FAO en Roma, cientos de organizaciones de la Sociedad Civil denuncian que el último informe anual de la FAO (Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura) es una vergonzosa herramienta de relaciones públicas de la industria biotecnológica

Roma (16 de junio de 2004) El informe de la FAO (?la biotecnología agrícola: ¿una respuesta a las necesidades de los pobres??) fue presentado públicamente el 17 de mayo y en pocas semanas más de 650 Organizaciones de la Sociedad Civil y 800 personas de mas de 80 países del mundo han elaborado y apoyado esta Carta Abierta que condena enérgicamente la parcialidad del mismo. Entre los adherentes se encuentran muchas organizaciones campesinas e indígenas, movimientos sociales y científicos, así como muchas ONGs

El informe pasa por alto los impactos sobre la salud, el ambiente, la economía y la agricultura campesina que han tenido ya los cultivos manipulados genéticamente para brindar a los mismos un apoyo que no se sostiene con ninguna evidencia de la realidad.

Aunque el informe de la FAO menciona que la ingeniería genética está dominada por las corporaciones, ?pasa por alto el hecho de que una sola compañía, Monsanto, domina con su tecnología el 90% del área mundial cultivada con transgénicos?, denuncian las organizaciones sociales. No sorprende entonces que el informe haya sido recibido con entusiasmo por parte de la industria y otros grupos que impulsan esta tecnología bajo el pretexto de que solucionará el hambre en el mundo.

Por otro lado, cambiando radicalmente la posición adoptada en el año 2000, la FAO parece apoyar en este informe la implementación de la llamada ?tecnología Terminator?, que produce plantas con semillas estériles impidiendo a los agricultores guardar y reutilizar la semilla cosechada.

?Consideramos que la FAO ha roto el compromiso que tenía con la sociedad civil y las organizaciones campesinas, de realizar consultas en los temas que nos preocupan a todos. Las organizaciones de agricultores, campesinos y de la sociedad civil nos reuniremos y consultaremos en los próximos meses qué acciones vamos a tomar con respecto a la FAO?, advierte la Carta Abierta.

La carta de repudio fue entregada hoy en la sede de la organización en Roma y significa el inicio de un proceso por el cual las Organizaciones de la Sociedad Civil se replantearán su relación con la FAO de aquí en más.

?Para aquellos de nosotros que consideramos a la FAO una institución con la que se podía tener relación, y como un foro para debatir esos temas y avanzar en ellos, esto es un revés tremendo? señala la carta abierta. ?El informe aleja a la FAO de la búsqueda de la soberanía alimentaria y de las necesidades reales de los agricultores y campesinos del mundo, y es una puñalada por la espalda a los agricultores, campesinos y a los pobres de zonas rurales, a quiénes la FAO tiene el mandato de apoyar?.

Al contrario de lo que propone la FAO, los cultivos transgénicos no combaten el hambre en el mundo. ?La solución pasa por políticas distributivas más justas, combinadas con tecnologías sustentables, basadas en el conocimiento campesino?, señala la carta.

A pesar de que la contaminación genética está dañando el corazón mismo de los centros mundiales de diversidad de los cultivos, la FAO deja este hecho de lado sin prácticamente mencionarlo. Para los pueblos que crearon la agricultura esto constituye una agresión contra su vida, contra los cultivos que produjeron y desarrollaron y contra su soberanía alimentaria.

Las organizaciones calificaron al documento de ?sumamente tendencioso? y de ser una ?vergonzosa herramienta de relaciones públicas para la industria biotecnológica?.

Por otra parte, señala la carta abierta, el informe de la FAO ?levanta serios cuestionamientos acerca de la independencia y la integridad intelectual de una importante agencia de Naciones Unidas?.

?Es inaceptable que la FAO respalde la necesidad de propiedad intelectual de las corporaciones. Esto implica el apoyo de la FAO a la biopiratería corporativa, puesto que los recursos genéticos que las corporaciones buscan patentar provienen del trabajo de mejoramiento que han hecho los agricultores durante miles de años?, señala la carta.

Relaciones Públicas en Organismos de la Sociedad Civil

Las relaciones públicas básicas para los organismos no lucrativos

Cada vez más la credibilidad y seriedad está impactando en la imagen de las organizaciones no lucrativas, siendo ésta su carta de presentación, con la que no sólo genera una buena voluntad hacia las funciones que desempeña y al propio organismos, sino que es la herramienta utilizada para generar ingresos y la participación activa de las personas. En este punto, las relaciones públicas para actividades sin fines de lucro, son hoy una disciplina esencial para optimizar la administración y el sustento de toda entidad sin fin de lucro.

Las actividades de relaciones públicas pueden ser innumerables para este tipo de entidades, pues van desde las actividades sociales para recaudar fondos, búsqueda de patrocinios, historias de éxito hasta una relación activa y constante con los medios de comunicación. Por ello, la importancia de desarrollar un plan estratégico de relaciones públicas que dé forma y dirección a todos los mensajes a difundir para ganar no sólo el aprecio de la sociedad, sino también su apoyo para alcanzar los objetivos filantrópicos y beneficiar realmente al sector al que se han dirigido.

Los medios de comunicación dentro de las actividades de organismos no lucrativos deben formar parte de las tácticas continuas en relaciones públicas, pues es bien sabido que la mayor parte de la información que recibimos día a día, proviene de lo generado a través de los medios de comunicación; y una premisa más es que la mayor parte de las ocasiones, nuestras decisiones y acciones están fundamentadas en lo percibido a través de los medios.

Es por esto que las relaciones con los medios constituyen para las entidades no lucrativas, un área estratégica a considerar y con ello, mantener presencia e imagen constante que les permita no sólo no ser olvidados por sus audiencias objetivo, sino mantenerlos en un lugar preferencial dentro de su toma de decisiones.

Diez principio para una comunicación eficaz

La comunicación esta siempre presente en nuestras vidas. Hoy por hoy es muy importante a la hora de emprendimiento económicos, campañas, marketing, relaciones interpersonales, etc. Por esto es necesario tener algún tipo de guía para que nuestra comunicación sea realmente eficiente.
En la parte organizacional no hay que pasarlo por alto. Para que en una organización la comunicación sea eficaz es necesario tener en cuenta diez proposiciones a la hora de poner en marcha estrategias comunicativas tanto internas como externas.

1-

Es necesario conocer las relaciones formales de la organización.

En todo tipo de organización, ya sean gubernamental, privada, institucional, ONG`s, eclesiásticas, etc. Es de mucho interés conocer el organigrama, las relaciones que se dan entre jerarquías, para saber a quien y de que manera dirigir nuestro mensaje.

2-

Prestar especial atención a las relaciones de tipo informal que se establecen en la organización.

Toda organización cuenta con lazos de relaciones humanas de tipo informal. Ante una crisis interna puede resultar de suma utilidad el conocimiento de este tipo de relaciones, ya que en base a ellas se pueden aplicar técnicas de motivación, conocer cuales son gustos, deseos, necesidades y disconformidades de los empleados.

3-

Tener en cuenta que la existencia de mal clima interno quedara evidenciado al exterior.

Un personal disconforme, con necesidades insatisfechas, desmotivado dentro de la organización, una vez fuera de ella seguirá demostrándolo y esto causara un impacto negativo en la gente de su entorno y conllevara a una mala imagen de la organización.

4-

Conocer los tres elementos básicos de una organización: Visión, Misión y Objetivos.

Conocer estos elementos permitirá tener un panorama bastante claro a cerca de lo que es la organización, a donde quiere llegar, como y para quienes. Y nos dará la base para armar óptimas estrategias de comunicación.

5-

Conocer cual es el mensaje que la organización quiere transmitir y los públicos destinatarios.

No todos los mensajes son destinados a todos los públicos, es necesario saber a quien quiero llegar. Esto nos dará la información necesaria para saber como vamos a llegar a ellos.

6-

Utilizar los canales correctos para cada público a la hora de la transmisión de mensajes.

Cada público deberá ser persuadido de la manera más factible posible. Para ello será necesario conocer hábitos, costumbres, cultura de si publico objetivo.



7-

El mensaje que la organización transmite debe ser coherente en todos los ámbitos en los que participe.

En cada lugar en donde la organización cumpla un papel el mensaje debe ser el mismo. Si en mi organización llevo a cabo un programa de responsabilidad social empresaria a favor del cuidado del medio ambiente, es ilógico que en las reuniones, jornadas, congresos reparta toda la información en material que no sea biodegradable.

8-

La comunicación debe ser precisa.

Un mensaje claro y conciso pude llegar más rápido y claro al público. Lo menos siempre es más.

9-

Utilizar adecuada y eficazmente los avances tecnológicos.

Darle un buen uso a los avances de la tecnología puede resultar interesante a la hora de difundir un producto, servicio, proyecto, programa, etc.

10-

Tener en cuenta que el éxito de una organización esta en perseguir la mejora continua.

Este debe ser el objetivo primordial en todos los aspectos de la organización.
Pero en el áreas de las comunicaciones es mucho mas importante por que de esta depende una buena imagen, o no, de la misma. Así como también aceptar los errores y prender de ellos para no volver a repetirlo en el futuro.

Maria Eliana Ruiz
Relaciones Públicas e Institucionales

¿Que es la Reputación?http://http://www.villafane.com/reputacion.asp

Reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general.

La reputación corporativa es el concepto más emergente dentro del management actual y una de las principales fuentes del valor intangible de las empresas.

A diferencia de otros conceptos que ha generado el management en las últimas décadas y que tuvieron un escaso desarrollo teórico y profesional, más allá del glamour inicial que los popularizó, la reputación corporativa constituye una síntesis de los factores de éxito de una compañía, de los duros como los resultados económico financieros o la calidad de la oferta comercial y también de los blandos como la responsabilidad social corporativa o la calidad laboral.


Villafañe & Asociados ha sido una firma pionera en la gestión de la reputación corporativa en España habiendo aplicado nuestro modelo de gestión reputacional en compañías como BBVA, Repsol YPF, Siemens…

Diferencias entre Imagen y Reputación

Las analogías entre la reputación y la imagen corporativa son innegables porque una imagen positiva cuando se mantiene a lo largo del tiempo deviene en reputación, pero entre ambos conceptos existen notables diferencias que conviene no ignorar.

TALLER DE COMUNICACION POPULAR EN MENDOZA

Mariotto abrió Taller en Mendoza
El titular de la Autoridad Federal de Servicios de Comunicación Audiovisual (Afsca), Gabriel Mariotto, celebró “la gran participación” en el taller de comunicación popular que se está realizando en Mendoza y que organizaron junto a la Universidad Nacional de Cuyo (UNCuyo) y al gobierno provincial.

“Están participando más de 500 personas, que incluyen docentes, estudiantes e integrantes de organizaciones de la sociedad civil. Todos quieren pensar sus medios y a eso hay que darle profundidad, contenido”, señaló Mariotto.

Explicó que son cada vez más los ciudadanos que reconocen los beneficios de la Ley de Medios y enfatizó que están “todos muy ansiosos con el fallo de la Corte” para que se aplique esa ley, que fue sancionada por amplia mayoría en las cámaras de Diputados y Senadores y que, por la decisión de una cámara provincial, se encuentra suspendida.

“Todos aquí -en Mendoza- saben lo que es el funcionamiento de los monopolios”, dijo Mariotto, haciendo referencia al grupo Vila-Manzano, que tiene un manejo casi total de los medios en esa provincia. “Por eso están tan movilizados para que se aplique la Ley de Medios”, finalizó.

El taller de comunicación popular comenzó hoy a las 9 con una charla que brindaron, junto a Mariotto, el director de Comunicación Social y el rector de la UNCuyo, Ernesto Espeche y Arturo Somoza, y el gobernador de Mendoza, Celso Jaque.

Son tres días, hasta el miércoles por la tarde, durante los cuales se realizan talleres y debates en comisiones que abordan temas como, por ejemplo, “la historia de la radio y la televisión popular en América Latina y la Argentina”; el “conocimiento, consumo y apropiación de tecnología”, y “Periodismo popular y militancia. Espacio público-espacio privado”.

Forman parte de los paneles el ex decano de la Universidad de La Plata Alejandro Verano; el director de la Autoridad Federal de Servicios de Comunicación Audiovisual, Eduardo Jorge Seminara; el director Nacional de Supervisión y Evaluación de la Afsca, Gustavo Bulla; y la docente de “Políticas y Planificación de la Comunicación”, Facultad de Ciencias Sociales, UBA Mariana Baranchuk.

El primer taller se realizó en Mar del Plata, con un impacto similar y muy buenas repercusiones

Cómo será la televisión digital gratuita

Cómo será y a quiénes llega la televisión digital gratuita

La Tv Pública comenzó a realizar los ajustes técnicos para salir en formato digital en el mes de mayo. En el área metropolitana se podrá ver el Mundial en forma digital y gratuita. El anuncio se realizará en el marco del Foro Internacional de la Televisión Digital.

En esta primera fase, Radio y Televisoras de la Argentina Sociedad del Estado (RTA S.E.) se propuso llegar a emitir el Mundial de Fútbol de Sudáfrica en la denominada área metropolitana, que comprende Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, y alcanza un radio hasta Luján y Cañuelas. El funcionamiento y alcance de esta verdadera revolución en las comunicaciones será de libre acceso para el público.
Los usuarios de ese arco podrán ver -en principio- un paquete de cuatro señales: Canal 7 (incluido el fútbol), Encuentro, el canal infantil Paka-Paka y el canal de cine argentino del INCAA.

Emisiones de fútbol

Para el Mundial se agrega a la estructura actual de la televisión pública el canal 23 digital, que se acaba de instalar en la gran torre del edificio conocido como de Obras Públicas, por lo que la transmisión de los partidos abarcará el área metropolitana.
Pero para fin del 2010, además de la transmisión por aire de la señal digital a través de las 30 antenas repetidoras distribuidas en todo el país, el denominado canal 23 recibirá los contenidos que le remite el centro de producción del edificio principal de canal 7 (Figueroa Alcorta y Tagle) y lo rebotará por la red digital aérea y por la red satelital TDH que se encuentra en vías de concreción hacia todo el país .
Así se prevé cubrir hacia fin de año al 75 % de los hogares.

Intercambio latinoamericano

La adopción de la norma japonesa-brasileña, con algunas pequeñas modificaciones para la Argentina (las siglas en inglés para el sistema son “ISDB-T”, lo que significa en español Transmisión Digital de Servicios Integrados, la “T” que sigue al guión significa Terrestre, o de aire), permitirá intercambiar contenidos con países del continente, como Chile, Perú, Venezuela y Ecuador, además de Brasil, y están en camino de agregarse Paraguay y Uruguay.

Persuasión, Manipulación y Poder. Marketing y Medios de Comunicación.

Elisabeth Noelle-Neumann (1916 / 2010)

La vorágine de estas semanas me hizo pasar por alto el fallecimiento, a los 93 años, de una de las figuras más relevantes de la investigación en opinión pública del siglo XX, la alemana Elizabeth Noelle-Neumann.


Noelle-Neumann dedicó su carrera a la investigación social y desarrolló el concepto de "la espiral del silencio", una de las teorías más estudiadas en las facultades de comunicación y ciencias políticas de todo el mundo y que mantiene plena vigencia.


Por esos azares de la vida, durante mis años en Europa, tuve la oportunidad de conocer y aprender de dos discípulos de Noelle-Neumann: Wolfgang Donsbach, profesor y director fundador del Departamento de Comunicación en la Universidad Tecnológica de Dresden, y Simone Ehmig, directora del Centre for Applied Research in Communication and Health (ARCHE) del Instituto de Comunicación y Salud de la Universidad de Lugano. Simone me enseño mucho de lo que sé sobre análisis de contenido. Ambos profesores me transmitieron la importancia de la rigurosidad académica y el manejo preciso de las técnicas de investigación social, herencia de Noelle-Neumann y su Instituto Allensbach. Asimismo, en las páginas del "Pequeño Manual de Encuestas de Opinión Pública", que escribimos junto a Alejandro Piscitelli, sobrevuela siempre la guía de Noelle-Neumann. Vaya pues, este pequeño homenaje para ella.


PERFIL BIOGRÁFICO Y ACADÉMICO


Nació en Berlín, Alemania, en 1916. Estudió periodismo con Emil Dovifat en Berlín, y filosofía e historia en Königsberg y Munich. Amplió estudios de periodismo en la Universidad de Missouri, Estados Unidos. Se doctoró en periodismo en Berlín en 1939. Pecado de juventud es el hecho de que a los 19 años se unió al Partido Nazi y militó activamente, con escritos ideológicos en las publicaciones del momento.


Concluida la guerra mundial, cambió su expresión política y ocultó su pasado. Junto con su marido, el periodista Erich Peter Neumann, fundó en 1947 el Institut Demoskopie Allensbach, dedicado al análisis demoscópico y que ha tenido un papel relevante en la evolución de la política alemana, en particular por sus encuestas de opinión para la democracia cristiana germana. En 1961 comenzó su trabajo académico en la Universidad Libre de Berlín y, más tarde, en 1964 se trasladó a la Universidad Johannes Gutenberg de Mainz, donde obtuvo su cátedra de periodismo y fundó el Institut für Publizistik, de la que fue directora hasta 1983. Profesora visitante de las Universidades de Chicago y Munich. Columnista habitual del Frankfurter Allgemeine Zeitung.


Comenzó a publicar en los años 60's sus trabajos sobre la formación y evolución de la opinión pública, que, dos décadas después, en 1984, se presentó como la teoría de "la espiral del silencio". A través de esta teoría, explicó el funcionamiento de la opinión pública en la sociedad mediática actual. Según Noelle-Neuman, el ciudadano, a la hora de forjar una opinión personal tiene en cuenta la observación de su entorno y, en muchas ocasiones, es capaz de renunciar a su propia creencia para evitar el rechazo social.


Para ella, las corrientes de opinión dominantes o percibidas como vencedoras generan un efecto de atracción que incrementa su fuerza final. Los movimientos de adhesión a las grandes corrientes de opinión son un acto reflejo del sentimiento de protección que confiere la mayoría y el rechazo al aislamiento, al silencio y la exclusión. Es más, quienes se identifican con corrientes que pierden vigencia o no tienen el reconocimiento mayoritario, tratan de ocultar sus opiniones. Los individuos, según Noelle-Neumann, tienen un sentido perceptivo de evaluación del ambiente ideológico, de las modas de opinión y de los valores que constituyen valores mayoritarios y minoritarios.


Es decir que, según su teoría, el individuo, para ser aceptado, tiende a no expresar en público sus opiniones si éstas chocan contra las ideas percibidas como mayoritarias. Por tanto, el miedo al aislamiento produce la adhesión pública a aquellas posturas que más presencia tienen en los medios, y por ende en el espacio público, un fenómeno muchas veces evidente en la política y en la sociedad actual, observable tanto en el ámbito local como en el internacional.


Por tanto, el esfuerzo por controlar a la opinión pública se da fundamentalmente en los medios de comunicación, lo que tiene una clara consecuencia: aquellas organizaciones (partidos políticos, gobiernos, grupos de interés, ONGs y empresas) más hábiles a la hora de influir en la prensa, en la radio y en la televisión tendrán más éxito en la batalla de las ideas y, consecuentemente, sus opiniones serán percibidas como mayoritarias. Ciertamente, son muchos los teóricos de la comunicación política que advierten que, el desarrollo de Internet en los últimos años ha abierto una posible brecha en este esquema, ya que se ha producido una fragmentación de las fuentes de información, los criterios de selección de noticias en la Web que no siempre coinciden con los de los medios tradicionales y, además, la Web 2.0 permite que el ciudadano común tenga a su alcance medios de expresión para sus ideas. Pero sigue siendo válido aún el principio de que quién tiene la habilidad de acceder y moldear la agenda de los grandes medios de comunicación cuenta con una notable ventaja estratégica.

Los críticos de los planteamientos de Noelle-Neumann consideran que su teoría sobre la "espiral del silencio" está fuertemente relacionada con sus propias vivencias políticas y que en su vida, en la que ocultó su pasado nazi, hay una migración y un silencio que expresa el entramado subjetivo en el que basa la reflexión. En todo caso, las ocultaciones y los silencios son, señalan, más probables en los regímenes totalitarios que en aquellos donde la está garantizada la libertad de expresión.


En definitiva, su teoría reafirma (al igual que la teoría de la agenda-setting) que el papel de los medios es significativo, en la medida que su poder de fijación de la agenda y su papel de habilitador de la presencia o protagonismo de un político determinado contribuye a la percepción social de los climas de opinión mayoritarias o políticamente correctas. El efecto de los medios recobra aquí una importancia mayor a la que habían fijado los sociólogos y comunicólogos norteamericanos de los años 50's y 60's (teorías de los "efectos limitados"). En una suerte de fenomenología mediática -lo que está en los medios existe y lo que queda oculto por ellos no- los medios, a través de sus contenidos, contribuyen a establecer el espacio público de debate y, con ello, el marco en el que se desarrolla la opinión pública. Los silencios de los medios, sus ocultaciones de la realidad, llevan consigo la salida de la escena de aquellos valores y protagonistas que han perdido huella publicada o emitida.


Por último, los efectos de los medios son, a juicio de Noelle-Neumann, acumulativos, de modo que su incidencia en la opinión no es inmediata, sino que se va fraguando y consolidando en función del número de medios que avalen una postura y el tiempo que persistan en una posición. Les dejo, a continuación, unos enlaces para quienes deseen profundizar sobre el tema.

FUENTE: Blog de Federico Rey Lennon

Departamentos de Relaciones Publicas

Los departamentos de Relaciones Públicas desempeñan diversas funciones y papeles en las empresas y organizaciones.
El papel en las diversas estructuras de las organizaciones:
George westinghouse fue el primero que creo un departamento de relaciones publicas en su empresa en 1889. su trabajo era relativamente simple en comparación con la combinación de elemento físicos, sociológicos y psicológicos que aplican los departamento actuales.
El concepto de departamento de relaciones publicas también a pasado a constituir un elemento básico en nuestro mundo electrónico actual.
Hoy en día las relaciones publicas están ampliando sus funciones tradicionales, para influir en los niveles mas altos de la dirección.

Importancia en el mundo actual:
Las relaciones públicas ya no se ven como una comunicación unidireccional ni como unja simple publicity, sino como un proceso de negociación y compromisos con una seria de públicos claves.
Según la universidad de Mariland: “las relaciones publicas se encarga de de la construcción de buenas relaciones con los públicos estratégicos”, lo cual exige que los directivos de relaciones publicas sean “directivos de comunicación estratégica, y no técnicos en comunicación”.
Cuando las relaciones publicas ayudan a la organización a crear buenas relaciones, están ahorrando. También ayudan a la organización a ganar dinero al cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y legisladores.
Una buena inversión en relaciones públicas ayudan a la lata dirección a desarrollar su política y su comunicación con adversos grupos. En efecto, se busca una comunicación estratégica, basa en la investigación y bidireccionalidad con los públicos esenciales.
Según Dudley H. Harner, vicepresidente ejecutivo de American Herat Assosacion (AHA): en el sector no lucrativo, así como en sector lucrativo de Amirican, presta especial atención a lo que nuestras audiencias quieren, necesitan, cuales son sus actitudes y lo que esta ocurriendo en organizaciones análogas a la nuestra. La búsqueda, la interrelación y la comunicación de esta información crucial es la función de l profesional de la comunicación.

Importancia de la estructura de la organización:
El papel de las relaciones públicas en una organización suele depender del tipo de organización, de la alta dirección e incluso de la habilidad del director de relaciones públicas.
Para las organizaciones complejas tiende a incluir al departamento de relaciones públicas en su proceso de toma de desiciones. Por ello, otorgan mayor importancia a las conferencias de prensa, a los contactos formales con los medios de comunicación, a la redacción de discursos, y a la asesoría sobre las cuestiones que podrían potencialmente influir en la empresa.
La autoridad y el poder del departamento de relacione publicas son relativamente elevados. Las relaciones publicas forman parte de lo que se conoce como “coalición dominante” y tiene una gran autonomía.
Por el contrario las organizaciones pequeñas, existen pocas presiones del público y no se interesan demasiado por las normativas del gobierno. Tiene una escasa actividad de relaciones públicas y el personal esta relegado a funciones técnicas como la redacción de informes rutinarios sobre la empresa. No tienen influencia apenas sobre las decisiones en la dirección y en la toma de decisiones políticas.
En muchas organizaciones la alta dirección considera que las relacione públicas son una función teórica y altamente periodística.: relaciones con los medios y publiicity en grandes organizaciones mecánicas con poca complejidad, existe cierta tendencia a pensar en las relaciones públicas como una función de apoyo del departamento de marketing.
Estas opiniones limitan seriamente el papel del departamento de relaciones públicas, así como también su poder para participar en el proceso de toma de decisiones directivas y las resolución de problemas. Los relacionista públicos quedan relegados a ser técnicos que simplemente redactan mensajes sin participar en la decisión de lo que hay que comunicar.
Una tercera dimensión que influye en este departamento, viene dada por los antecedentes y preparación de su personal. Un gran número de directivos de relaciones públicos, muchos con formación periodística, escogen un papel técnico por que carecen de una base de investigación, análisis del entorno, resolución de problemas y dirección de estrategias de comunicación globales.
Los medios de comunicación de masas suelen ser los mas efectivos con los públicos estratégicos, sobre todo en la etapa de de creación de relaciones.
Dena Winokur Kinkead considera a las relaciones públicas como una herramienta de dirección estratégica y afirma que: “los asesores tienen que ser capaces de manejar situaciones de crisis, redactar discursos y diseñar una estrategia empresarial con la misma facilidad”.

Nombre de los departamentos:
Un departamento de relaciones públicas suelen tener muchos nombres como por ejemplo: comunicación empresarial o comunicación, relaciones corporativas, asuntos públicos, etc.
Las empresas afirmaron que el cambio se había producido por que el departamento había crecido más alta de la relaciones públicas e incluya actividades como la comunicación con los trabajadores, con los accionistas, la redacción de informes anuales, la relación con los consumidores y las actividades filantrópicas de la empresa.
Según Alfred Geludig: el término de relaciones públicas ha sido utilizado en repetidas ocasiones en tono despectivo por lo que las empresas lo rechazan. También cree que el termino comunicación empresarial es un signo de que los profesionales de relaciones publicas están haciendo mas cosas que antes en la empresa, lo que refleja la integración de los servicios de comunicación.



Organización de los departamentos:
El director del departamento de relaciones públicas puede tener el cargo de director, ejecutivo o vicepresidente. Puede ser responsable de otras actividades como comunicación de marketing y publicidad.
Las relaciones más frecuentes en las grandes empresas son relaciones con los medios, relaciones con los inversores, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con el sector público, relaciones con la comunidad, comunicaciones de marketing y comunicación con los trabajadores.
Una de las empresas más grandes del mundo, General Motors, tiene mas de 300 relacionistas públicos contratados, con una amplia variedad de funciones. Esto no debe confundir al sector sobre el tamaño y el presupuesto de los departamentos de relaciones públicas. Empresas multimillonarias suelen tener departamentos pequeños.
El personal de relacione publicas también puede encontrarse disperso en la organización, por ejemplo en la sección de comunicaciones de marketing en el departamento de marketing. Otros pueden estar como especialistas en comunicación que redactan cartas y folletos.

Funciones de staff y lineales:
La teoría tradicional de la dirección divide a una organización en funciones de líneas y staff.
El staff tiene poca o ninguna autoridad directa. En su lugar influyen de forma indirecta en el trabajo de los demás a través de sus sugerencias, recomendaciones y consejos. Las relaciones públicas constituyen una función del staff, son expertos en comunicación; los directores de línea, incluyendo al director general, dependen de las relaciones públicas para que lleven a la práctica las políticas de la organización.
el departamento recomienda, pero no tiene ninguna autoridad para decidir de manera arbitraria, no puede obligar a la alta dirección sobre la realización de tal evento. Si la alta dirección aprueba la propuesta, el departamento puede ser nombrado responsable de la organización del evento.



Existen diferentes grados de influencia:

Acceso a la dirección: la alta dirección utiliza sus consejos y recomendaciones, se les pide que realicen sobre cuestiones que afectan a toda la empresa.

Niveles de influencia: las funciones de staff de una organización operan con diversos grados de influencia y autoridad. En el nivel mas bajo, la función de staff puede ser exclusivamente de la asesoría.

Fuentes de fricción: la dirección y gestión de la comunicación entre la organización y sus públicos. Sin embargo, otras funciones de staff también pueden verse implicadas en el proceso de comunicación con los públicos internos y externos. Y, casi inevitablemente, se producen fricciones. Las cuatro áreas posibles fricción son las relativas a asuntos jurídicos, recursos humanos, publicidad y marketing.

Asuntos jurídicos: se ocupa de los posibles efectos que pueda tener una declaracion publica en términos de litigios actuales o potenciales. los abogados suelen frustra al personal de relaciones publicas al adoptar las posturas de que cualquier declaración publica puede eventualmente, ser utilizada en contra de la organización en algún proceso legal.

Recursos humanos: departamento de personal. En este caso son frecuentes las arduas disputas por quien es responsable de la comunicación con los empleados. El personal de recursos humanos opina que se debe controlar el flujo de información. Las relaciones publicas discrepan afirmando que no se pueden ejercer unas comunicaciones externas satisfactorias si no se controlan al mismo tiempo las relaciones con los trabajadores.

Publicidad: el departamento de publicidad y relaciones públicas suelen chocar por que compiten por obtener fondos para comunicarse con las audiencias externas. Las diferencias filosóficas también son patentes.

Marketing: tiende a pensar que los únicos públicos claves son los posibles alienes o consumidores potenciales. E cambio el departamento de relaciones públicas define a los públicos de una manera mas amplia: cualquier grupo que pueda tener un efecto sobre las actividades de la organización. Los roces entre ambos departamentos comenzaron en 1990 cuando empezó a abogar el concepto de “comunicaciones de marketing integradas”.


Los relacionistas públicos pensaron que esto implicaría una perdida de autonomía y su papel de asesores en al alta dirección. También suponían que reducirían al personal de relaciones públicas a un papel de técnicos que trabajarían para respaldar las funciones objetivas del marketing.
Al margen de esto, a la conclusión que se llega es que todas las áreas de la organización deben a justar sus actividades a los objetivos estratégicos globales de la organización.

Sugerencias para al alcanzar estos objetivos:

Comités entre las diferente aéreas de la empresa para intercambiar programas y así poder alcanzar un objetivo global de la organización.
Los directores de departamentos deberían tener puestos de responsabilidad análoga.
Todos los directores deben informar al mismo superior, de esta manera se podrán formular una estrategia adecuada.
Los contactos informales y regulares con representantes de otros departamentos ayudaran a disipar divergencias de opiniones, crear comprensión y respeto.
Las políticas deben redactarse por escrito para fijar las responsabilidades de cada departamento.

Tendencia de contratación de servicios externos:
La oportunidad de disponer de recursos que la empresa no posea era la principal razón de esta contratación externa, seguida de la necesidad de complementar al personal disponibles en el momento de mucho trabajo. Las actividades que se contratan del exterior con más frecuencia son: la redacción y las comunicaciones, las relaciones con los medios, la publicity de productos, la estrategia y la planificación y la planificación de eventos.

Empresa de relaciones publicas:
Las empresas de relaciones publicas están en todo país industrializado y en la mayoría de los países en vías de desarrollo.
El alcance de los servicios ofrecidos a los clientes varia, pero existen denominadores comunes, grandes o pequeña, cada empresa asesora y realiza servicios técnicos necesarios para desarrollar un programa previamente acordado.
Estados unidos es el país con mas empresas de relaciones publicas del mundo. De hecho, el comité internacional de la Public Relation Consultancies Assosation revelo en un estudio a escala mundial que los beneficios generados por las empresas estadounidenses “hacen parecer mínimas las de todas las demás zonas”.
Las empresas estadounidenses de relaciones publicas han proliferado proporcionalmente al crecimiento de la economía global. Otro factor que causa el crecimiento de estas empresas ha sido la mayor urbanización, el crecimiento de la burocracia y las regulaciones gubernamentales, los sistemas de comunicación de masas cada vez mas sofisticados, el aumento del consumismo, el comercio internacional y la demanda de mas información, como así también el tremendo crecimiento de Internet lo que hace que haya mas demanda de relaciones publicas en los sectores de alta tecnología, sanitario, financiero, deportivo y el ocio.

Servicios ofertados:
Actualmente se ofrecen los siguientes servicios:

Comunicaciones de marketing: la promoción de servicios o productos. Utilizan herramientas como los comunicados de prensa.
Formación de portavoces para los ejecutivos: los altos ejecutivos deben formarse para realizar actividades publicas, incluyendo apariciones en publico.
Investigación y evaluación: se llevan a cabo encuestas científicas para medir la opinión y la actitud del público.
Comunicación de crisis: se asesora a lata dirección sobre lo que tiene que hacer y decir en una situación de emergencia.
Análisis de los medios de comunicación: se estudia a los medios de comunicación adecuados para dirigir los mensajes específicos a las audiencias claves.
Relaciones con la comunidad: se asesora a la alta dirección para saber como lograr el apoyo del público y del gobierno a proyectos como la creación o ampliación de una fabrica.
Organización de eventos: se planifican y organizan conferencias de prensa, celebridades, competiciones, simposios y congresos nacionales.
Asuntos públicos: se preparan materiales y testimonios para audiencias públicas y agencias reguladoras.
Imagen de marca y de empresa: se ofrecen consejos sobre los programas diseñados para establecer la marca y la reputación de la empresa.
Relaciones financieras: se asesora a la alta dirección de diversos métodos para evitar una OPEA por parte de otra empresa y para realizar comunicaciones efectivas con los accionistas, los analistas de valores y los inversores institucionales.

Alcance global:
Las empresas de relaciones públicas, grandes o pequeñas suelen encontrarse en las grandes áreas metropolitanas. A escalas internacionales, las empresas y sus filiales o sucursales se encuentran en casi todas las grandes ciudades del mundo.-

Paul Capriotti

"La comunicación corporativa consiste en crear expectativas que luego hay que cumplir"

¿Qué es más Importante, tener un buen producto o tener una buena comunicación?
Si tengo que elegir, elijo un buen producto pero, indudablemente, no puedes prescindir de ninguna de las dos cosas porque, si tienes un buen producto pero la gente no lo sabe, no lo van a escoger. Igual que uno no se decide por viajar a un lugar que no conoce, por muy paradisíaco que este sea. Hay marcas con muy buena comunicación, pero cuyos productos no cumplen las expectativas; y no olvidemos que la comunicación corporativa consiste en eso, en decirle a la gente lo que puede esperar de un producto o un servicio determinado. Por ello, no se pueden crear falsas ilusiones, ofrecer algo que no se tiene, porque si el producto después no respalda el mensaje que se ha transmitido, el cliente no volverá a confiar en la empresa y, de este modo, no se podrá crear una buena imagen a largo plazo.

¿Se puede asimilar esta Imagen a los personajes públicos?
Sí, pero sin entender imagen como algo estético, sino como lo que piensa el resto de la gente de alguien. Cuando eliges una marca lo haces según lo que opinas de ella y cuando vas a votar eliges a un candidato por la imagen que tengas de este, por lo que pienses acerca de él y de sus propuestas. Un partido político puede tener un programa electoral muy bueno, pero si no lo sabe comunicar de manera eficaz, diciendo no solo lo que se va a hacer sino también lo que se va a hacer mejor que los demás partidos, es como si no lo tuviera.

¿Se puede hablar de claves para el éxito en la comunicación?
Si las hay, yo al menos no las tengo. No se puede buscar un proceso estandarizado fijo porque para cada caso hay que plantearse qué es lo que se busca y qué es lo que se entiende por éxito. Primero hay que tener algo que ofrecer y hacerlo de manera diferente a los demás. En segundo lugar se procede a un proceso de planificación que sí que es estándar y que implica aspectos como estudiar bien el entorno. Pero a pesar de ello no hay claves para el éxito. Según lo que haga la empresa y lo que quiera vender. Es decir, según lo que ofrezca y lo que quiera llegar a ser a largo plazo se desarrolla una estrategia de marketing concreta. Como si fuera un traje a medida para esa empresa.

Las nuevas tecnologías abren un gran abanico de nuevas posibilidades en marketing...
Gracias a las nuevas tecnologías tienes más herramientas para llegar a la gente. Estas herramientas son ahora, además, más sofisticadas. Te permiten un mayor control de la información y son dialógicas cuando, hasta ahora, la televisión, la radio o la prensa no te permitían el diálogo con el público. Pero, además, no tiene porque ser solo entre dos personas, sino que puede ser un multidiálogo. Puedes preguntar a la gente lo que quiere. Lo que necesita, y responder a sus demandas concretas. Pero este diálogo aún crecerá más, así como las posibilidades de marketing. Cuando haya tarifa plana para que todos puedan conectarse a Internet a través de su teléfono móvil, porque, sólo el 40% de la gente dispone de conexión a Internet por ordenador, pero hay 107 móviles por cada 100 habitantes.


No deberá considerarse ese diálogo como algo peligroso?
Es cierto que esas mismas posibilidades constituyen una amenaza. Antes, una agencia te podía vender un viaje paradisíaco a través de una campaña sin problemas. Pero, ahora por Internet puedes conocer mejor ese sitio antes de ir, compararlo con otros y entrar en foros de viajeros donde leer su opinión al respecto. Hay mucho más ruido que antes, entendido como multitud de voces hablando. La web 2.0 lo permite pero, aunque esta cada vez tiene más público, muchas empresas siguen trabajando en la web 1.0, es decir, la que solo permite la comunicación en una dirección; incluso algunas siguen trabajando con la filosofía 0.0, nada de comunicación. Pero creo que, en el plazo de unos cinco años, las empresas tecnológicas habrán conseguido que los medios necesarios para la comunicación 2.0 lleguen al alcance de todos.

¿Deben entonces las empresas aprender a reaccionar rápidamente frente a situaciones así?
Reaccionar implica que ya ha habido un problema, así que más que reaccionar deben saber prever. No ajustarse a lo que ha pasado, sino investigar previamente qué cosas son importantes para la gente y cómo elaboran los juicios. También es importante ser transparente. Antes se podían ocultar los fallos o errores que había de puertas adentro, pero ahora cualquier empleado descontento puede colgar los secretos de una empresa en su blog, de manera que todo el mundo se entere, responda y se movilice. Y aunque frente a esto respondas rápido, el problema ya está ahí. Por ello es mejor ser transparente, reconociendo los fallos o deficiencias desde el principio y diciendo cómo se espera mejorar, porque si tienes algo que ocultar las nuevas tecnologías se pueden volver en tu contra.



Paul Capriotti
Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona.Profesor de Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas de la Universidad Rovira Virgili (Tarragona, España). Consultor de Empresas en temas de Comunicación e Imagen Corporativa. Profesor Invitado de instituciones y universidades españolas y latinoamericanas. Autor de diferentes libros y artículos sobre Comunicación e Imagen Corporativa.

issue management

Gestión de "temas, asuntos, problemáticas" quepueden convertirse en serias amenazas para la imagen y el desarrollo de laorganización/gobierno.


Comunicación en Crisis
Por Diego Dillemberger
Las nuevas expectativas de la sociedad mediática

Para empezar vamos a definir una crisis de las siguientes maneras:

¨ Mutación importante en los desarrollos de otros procesos, ya de orden físico, históricos o espirituales.
¨ Situación de un asunto o proceso cuando esta en duda su continuación, modificación o cese.
¨ Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes.
¨ Juicio que se hace de algo después de haberlo examinado cuidadosamente.

Después de leer los anteriores significados, Dillenberger, menciona que las crisis son atrapantes, influyen en la opinión pública y hacen noticias, y más aùn cuando la información relacionada con la organización no es óptima.
Por lo tanto podemos decir que la comunicación reacciona ante la crisis y que la clave está en el manejo de los intangibles.

El sociólogo destaca cinco afirmaciones importantes a tener en cuenta:

¨ La reputación es el intangible más valioso
¨ Lo que realmente importan son los intangibles
¨ El éxito de la empresa esta en saber administrar los intangibles
¨ En las crisis de la organización, lo que importa es la reputación
¨ La mejor herramienta para defender la reputación de la empresa es la comunicación.

¿Por qué los intangibles hoy en día son más valiosos que nunca?

Por que a mediad que va pasando el tiempo los intangibles son mas importante que lo material.

Para entender mejor la importancia de los intangibles en la empresa es necesario aclarar algunos conceptos:

Imàgen: son percepciones que los públicos hacen de la empresa. Es muy difícil medirla fehacientemente.
Es una foto hecha por pequeñas fotos. Entendiéndose en este caso al termino foto como impulso con el cual asociamos y armamos la imàgen.

Reputación: es el resultado de un conceso entre diversos stakeholders (públicos de interés) sobre el valor de la empresa.
Es el boletín de calificaciones.

“Cuando la organización tiene mala reputación y buena imagen hay un problema serio de comunicación institucional”

Cualquier situación que pueda afectar la reputación de la empresa puede significar una crisis.

Escenario de una crisis:

¨ La sociedad demanda cada vez más información
¨ La gente además de exigir calidad y precio quiere saber quien se encuentra detrás de la organización.
¨ Los medios masivos de comunicación siempre preguntan a al empresa cuando hay malas noticias.
¨ Los públicos interesados son cada vez más diversos.
¨ El uso de la Web como herramienta de comunicación institucional más usada permite la difusión de las noticias más rápido.
¨ Los mercados financieros juzgan más por percepciones que por los resultados.

¿A quien le corresponde velar por la imàgen de la empresa?

Al área de Marketing: teniendo en cuenta a las ventas por sobre todas las cosas.
Al área de Publicidad: poniendo a la creatividad en primer lugar.
Al abogado: considerando al juez como único público.
Y para terminar, Dillenberger, cita a Joan Costa, quien considera que el Director de Comunicaciones (Dir Com) debe ser participe indispensable en la acciones de la empresa.

Cuatro afirmaciones atener en cuenta a la hora de actuar frente a una crisis:

¨ La información es importante. Estar al tanto de las críticas y los comentarios en los medios.
¨ Tener cuidado con sobre reaccionar a rumores, podríamos consolidarlos y darles la entidad que no tienen
¨ Prestar especial atención a qué canales usar para responder, podríamos alertar a públicos innecesarios.


“Manejar mal una crisis es crear una crisis dentro de la crisis”