¿Por qué la Comunicación Online es Vital para la

Reputación Corporativa?

Habrás oído y leído ya mucho sobre reputación online. ¿Qué te voy a contar a estas alturas? Cierto. Lo que quiero compartir contigo puede que no te sorprenda, pero es posible que te amplie horizontes. Te invito a mirar más allá de Internet para comprender, realmente, la importancia de la comunicación online.

Para empezar, no nos confundamos. La reputación online no vale por si sola. Funciona como una pieza más, eso sí: cada día más relevante, en el engranaje de lareputación corporativa.

Para entender este mecanismo, piensa en la reputación como el conocimiento y valoración que te haces de una marca cuando sometes a contrastecinco fuentes de percepción:

1. Información

Puede que conozcas la existencia de una marca por una referencia verbal que hayas leído o escuchado. Con pocos datos, someros, que se quedan en tu memoria. Es el terreno acotado del periodismo, el de la noticia.

2. Observación

Es posible que enriquezcas tu valoración de esa marca al visualizar su logotipo, visitando sus oficinas o contemplando su cartelería. Aquí entramos en el mundo del diseño y la publicidad, el propio de la imagen.

3. Conversación

Quizás te surja la oportunidad de conocer y valorar esa marca dialogando con personas de tu entorno. Intercambiando opiniones e informaciones. En este escenario, disponemos los eventos, reuniones y entrevistas, tan naturales de lasrelaciones públicas.

4. Documentación

Seguramente, movido por la curiosidad, desees conocer más de esa marca para asentar tu valoración personal, y busques documentos que te aporten mayor información, en memorias, folletos, anuarios,… En ese universo de la edición y sus publicaciones.

5. Experiencia

Y al fin, refutarás o confirmarás tu apreciación de esa marca en el momento en que pruebes sus servicios y productos. Actuando como consumidor. Un espacio en el que sólo cabe influir desde la pura gestión, interviniendo en los recursos y los procesos.

La Reputación en la Sociedad Red

De acuerdo, me dirás: ¿Y qué pinta la comunicación online en este cuadro? Pues mucho, y de todos los colores. Los volúmenes de la reputación online se harán notar, por ejemplo:

• En la información, con el fenómeno de la web en tiempo real (Twitter)
• En la observación, desde la red audiovisual (Youtube), los entornos multimedia y de realidad aumentada
• En la experiencia, con la virtualización de los servicios en negocios online. Y también, por la fuerza de la transparencia, con la introducción de la responsabilidad social en el modelo de gestión.

Pero, sobre todo, ahora mismo, la comunicación online es vital para la reputación corporativa porque ya ha incrementado enormemente la importancia relativa de las otras dos fuentes:

• La conversación, incorporando al diálogo a cientos o miles de interlocutores, fuera del entorno más próximo, a través de las redes sociales.
• Y la documentación, permitiendo un conocimiento intensivo e instantáneo de una marca escribiendo simplemente su nombre en los buscadores(Google).

Fuente: Ivan Pino - para "MUY PR"

Las Tres Competencias Profesionales Claves de la Comunicación Online

No me digas más, te apasiona Internet: pura interacción en tiempo real, de personas a personas. Me suena. Compartimos la misma pasión. Tengo la suerte de poder disfrutarla profesionalmente. Quizás tú también. O quizás no, y te encantaría hacerlo. En todo caso, para trabajar en Comunicación Online (llámeseCommunity Manager o lo que toque), tengo algunas pistas que podrían ayudarte.

Tres pistas, en realidad: las tres competencias que te propongo desarrollar para convertirte en el mejor comunicador o comunicadora online. Alguien capaz de aumentar el conocimiento y optimizar la valoración de cualquier marca en Internet. Sin problemas para gestionar la más amplia y compleja comunidad virtual. Tres claves para tu éxito profesional:

1. Escuchar Activamente la Red

Si escuchas con atención (o lees con precisión) lo que se dice en Internet, tendrás toda la información necesaria para acertar en tus decisiones de comunicación online:

• Monitorizar Mensajes. Utiliza las aplicaciones de monitorización para detectar las menciones a tus marcas y descubrir referencias de interés. Analiza bien los resultados: te indicarán los contenidos que se esperan de tu cliente o empresa.
• Identificar Personas. Sigue a los autores de las informaciones monitorizadas por email o RSS. Te permitirá conocer su identidad digital, descubrir su autoridad en la Red, y comprender sus motivaciones e intereses. Fundamental para participar con fortuna en cualquier comunidad online.
• Experimentar Medios. No pierdas el hilo de las nuevas herramientas que surgen continuamente, pero tampoco te obsesiones. Se trata de descubrir aquellas que puedan optimizar tu trabajo en las Redes sociales, la hipertextual, de tiempo real y audiovisual.

2. Cultivar Relaciones Efectivas

Si pretendes que las personas interactúen con tu marca en Internet (para comprar, vender, opinar, quedar…), preocúpate por potenciar con ellas una relaciónconstante y satisfactoria, más allá de campañas puntuales. Te conviene:

• Conectar con Interlocutores. Abre todas las vías posibles de conexión con tus públicos. Libera contenidos en agregadores. Permite comentar en tus activos web. Participa en redes y medios sociales. Acude a los encuentros. Y sobre todo, enlaza mucho, vincúlate. Actúa como un embajador.
• Corresponder a Interacciones. Garantiza que esas conexiones sean satisfactorias. ¿Cómo? Haciendo notar que las opiniones de tus interlocutores influyen en la marca. Que se agradecen y consideran, en todos los canales. Compórtate como un buen moderador.
• Actualizar Comunicaciones. Mantén la mayor regularidad en las conexiones con tus interlocutores. No dejes de actualizar los canales abiertos con nuevas propuestas, que fortalezcan progresivamente los lazos con la comunidad. Como un periodista.

3. Compartir Contenidos Valiosos

Si quieres relacionarte con tus públicos para lograr interacciones efectivas, necesitas que valoren y compartan las aportaciones de tu marca. Generar una ciertadependencia de sus contenidos online. Procede como el mejor editor multimedia y consigue que cumplan estas condiciones:

• Autenticidad. Humaniza a tu marca. Que se exprese con nombres propios. Mediante una voz tan personal como la de sus interlocutores. Y busca siempre ese punto creativo original, diferencial, que favorece la propagación.
• Operatividad. Orienta tus contenidos a la acción. Procura que sirvan para algo. Que motiven a comentar, descargar, enviar, suscribir… porque resuelven alguna necesidad (incluida la de reirse un rato).
• Globalidad.No olvides que tus mensajes en Internet superan las fronteras locales y sobrepasan los límites de la actualidad. Crea contenidos que merezca la pena guardar en favoritos, a un lado y al otro del Océano.

Fuente: Ivàn Pino